Verzenden, retourneren & klachten

OuttreX.NL biedt verzending naar heel Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk, overige landen binnen Europa op aanvraag. 

Alle bestellingen worden verzonden via OuttreX.NL magazijn (Nederland) of rechtstreeks van een van onze leveranciers (Europa). De levertijd varieert van land tot land. De levertijd varieert tussen 1-7 werkdagen voor Nederland en overige Europese landen. Verzendtijd varieert per bestelgrootte en gewicht (Pallet of pakket).

*Bestellingen naar Nederland worden verzonden via PostNL of een pallettransporteur. Per gewicht van een bestelling verschild de transporteur. 

Al onze bestelling worden met PostNL of hiervan een externe transporteur bezorgd. 

*Bestellingen naar België en overige Europese landen worden verzonden via PostNL of een pallettransporteur. Per gewicht van een bestelling verschild de transporteur.  

Al onze bestelling worden met PostNL of hiervan een externe transporteur bezorgd. 

Ten tijde van het verwerken van een bestelling word altijd voor de snelste verzendmethode gekozen.

 

Als u een verzendofferte wilt, ga dan naar de kassa met de gewenste artikelen. (Dit geeft alleen een offerte van de verzendkosten, levertijden uitgesloten). 

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met uw orderbevestiging en een lijst met uw artikelen. Zodra uw bestelling uit ons magazijn is verzonden, krijgt u een tweede e-mail met de titel; 'Verzonden' deze melding geeft een lijst van al uw artikelen en een link 'Volg uw bestelling' verschijnt. Volg deze link om doorgestuurd te worden naar de trackinginformatie. (Trackinginformatie is alleen van toepassing bij pakketzendingen, bij een palletzending wordt u apart geïnformeerd).

Opmerking: Tijdsduur en de plaats wordt alleen bijgewerkt nadat het is gescand door de verzendpartij.

Houd er rekening mee dat de geschatte levertijdtijden bij het afrekenen of op de site niet 100% kan worden gegarandeerd. Deze termijnen zijn er om onze klanten een idee te geven van leverdata en moeten niet als 100% nauwkeurig worden beschouwd. BBQTIME.NL kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen in de levering als gevolg van koerierskwesties.

Als u uw levering mist, ontvangt u een kaart van de verzendpartij met instructies over wat u vervolgens moet doen of de bestelling word rechtstreeks bij buren of een Post-punt ingeleverd. Dit is terug te zien in de Track & Trace, mocht het onduidelijk zijn waar je bestelling is neem dan contact met ons op. Indien u bestelling per pallet is verstuurd, dient u ten alle tijden tijdens de levering aanwezig te zijn.

Berekende verzendkosten

Bestellingen in Nederland vanaf 99,95 met standaard verzending of Postkantoor levering rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestelling in overige Europese landen of overige verzendmethodes rekening wij een verzendtarief aan de hand van het gewicht. 

Retourneren en ruilen

DOWNLOAD HIER UW RETOURFORMULIER

We zijn er zeker van dat u tevreden zult zijn met uw BBQTIME.NL-aankoop, maar we veranderen allemaal van gedachten, als u dat doet, lees dan de onderstaande informatie door. Zoals altijd is onze klantenservice slechts een e-mail verwijderd! Dus als u vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected] of in ticket aanmaken in de shop.

14 dagen retourbeleid (herroeping)

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, geven we graag een vervanging of terugbetaling uit. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen, compleet in ontvangen staat. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed zijn verpakt, zodat ze tijdens transport niet worden beschadigd.

We moedigen onze klanten ten zeerste aan om retourzendingen te verzenden via een gevolgde en verzekerde service, aangezien OuttreX.NL geen verantwoordelijkheid neemt voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens de retourzending.

Als een product / bestelling buiten de retourperiode van 14 dagen aan OuttreX.NL wordt geretourneerd, zullen we de klant een cadeau kaart aanbieden/verstrekken voor het verschuldigde bedrag minus eventuele verzendkosten.

Als uw retour niet aan de volgende criteria voldoet, is dit beleid niet van toepassing:

• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben.
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
• Alcoholische dranken waarvan de prijs bij de koop is overeengekomen, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop u geen invloed heeft.
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement). 

Retour

Voor retourzendingen zullen we het product(en) bij aankomst inspecteren en de terugbetaling binnen 1-3 werkdagen verwerken. Dit is minus eventuele verzendkosten. Houd rekening met enige vertraging van de terugbetaling, deze kan verschillen per bank.

Ruilen

Na ontvangst van uw artikel voor omruiling zullen wij de artikelen inspecteren, als deze voldoet aan onze hierboven vermelde normen zullen wij de bestelling verwerken en het nieuwe artikel(en) binnen 1-3 werkdagen verzenden. Standaard levertijd is van toepassing bovenop de verwerkingstijd. Als er problemen optreden met uw uitwisseling, zoals de gewenste maat of soort omdat deze niet op voorraad is of het item niet door de inspectie komt, zullen wij u onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen.

Retour adres

Stuur alle omruiling en retourneren naar het onderstaande adres en zorg ervoor dat u een retourformulier of voldoende informatie toevoegt om een ​​retour / omruiling te verwerken.

OuttreX.NL – Nieuw Amsterdamsestraat 40, 7814 VA Emmen / Nederland

Magazijn adres

Alle bestelling worden verzonden en verwerkt vanuit ons magazijn in Emmen. Op dit adres kunnen ook, indien wenselijk, bestellingen worden afgehaald. Hier is het niet mogelijk om je bestelling bij afhaal te betalen. 

OuttreX.NL – Nieuw Amsterdamsestraat 40, 7814 VA Emmen / Nederland

Kantoor

OuttreX.NL - James Cokstraat 31 7825 AN Emmen / Nederland

Gemiste pakketten

Artikelen die niet zijn afgeleverd omdat de ontvanger niet thuis is, worden over het algemeen na de tweede afleverpoging teruggestuurd naar een lokaal DHL punt (palletzending uitgezonderd), bestellingen die niet worden opgehaald bij het DHL punt worden teruggestuurd naar BBQTIME.NL, we zullen dan een terugbetaling van goederen uitvoeren MINUS onze verzendkosten en administratiekosten voor geretourneerde artikelen. We adviseren klanten om een ​​adres te gebruiken waarmee ze kunnen garanderen dat er iemand aanwezig is om de bestelling (thuis of werk) te ontvangen, omdat ze moeten worden ondertekend (in de meeste gevallen).

Palletzendingen worden eenmaal aangeboden door de transporteur, hierna wordt de zending of teruggestuurd naar OuttreX.NL, of voor een tweede keer aangeboden (in overleg). In beide gevallen worden de transport kosten een tweede keer in rekening gebracht.

Niet geleverde bestelling

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder om uw pakket bij u af te leveren. We hebben heel weinig of geen macht om niet-geleverde artikelen te beïnvloeden. De vervoerder zal hun procedures en eventuele claimprocedures toelichten. We zullen altijd ons best doen om bij dit proces te helpen of te versnellen.

Neem voor alle Europese en internationale bestellingen contact op met [email protected] als uw pakket buiten de beloofde levertijd wordt afgeleverd, zonder van ons te hebben gehoord.

Houdt er rekening met 7 dagen na de beloofde levertijd voordat u om enige vorm van herlevering of terugbetaling vraagt.

Gratis verzending

Uw bestelling wordt gratis verzonden indien uw bestelling een waarde heeft van 99,95 of hoger en binnen Nederland bezorgt moet worden. Wij hanteren gratis verzending in België en Luxemburg vanaf 999,95 of hoger. Deze klasse van gratis verzending geldt alleen voor artikelen die verzonden worden met de pakketdienst of palletdienst binnen Nederland, België en Luxemburg. Als uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending wordt dit automatisch verrekend in uw winkelwagen.

Klachten

Een klacht? We kunnen het ons haast niet voorstellen! Daar balen we ontzettend van.

We raden u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected], het contact formulier in te vullen of te bellen naar ons klantenservicenummer. 

Geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).